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Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motifs.

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2. Produits concernés

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement, le produit doit être :

  • Non porté et non utilisé

  • En parfait état

  • Renvoyé dans son emballage d’origine

⚠️ Exceptions : les articles personnalisés, fabriqués sur commande spéciale ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation).

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3. Procédure de retour

Pour demander un retour, vous devez nous contacter par e-mail à contact@eclats-precieux.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

  • La raison du retour

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse et la procédure à suivre pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

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4. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

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5. Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • Une description du problème

  • Des photos du produit et de son emballage

Après validation, vous pourrez bénéficier soit :

  • D’un échange (dans la limite des stocks disponibles)

  • D’un remboursement intégral incluant les frais de retour

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6. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

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